30 mars 2007

Photos de mes filles :

Un autre point de vue sur le monde :

















Voilà.

21 mars 2007

F...... T..... (2)

Bon, le deuxième épisode est beaucoup moins énervant drôle, et du coup ... à raconter... Bof! Pour résumer ils me disent qu'on leur a donné la mauvaise adresse de central, qu'ils ne peuvent donc pas nous brancher, mais qu'ils vont faire un rapport et qu'il faudra prendre un nouveau rendez vous pour faire instraller le shmilblik! Ah! Alors c'était donc ca que voulait dire l'autre! Ok! d'accord! "Vous trouve pas!" C'était:" L'adresse du central sur lequel vous deviez etre rattaché n'est pas la bonne, donc nous ne peuvons pas vous y connecter." C'est tres clair, vu comme ca!... Oui mais alors, comment ca se passe maintenant?

-ben, je vous rempli une feuille d'intervention où je dit que je n'ai rien pu faire, vous voyez je ne facture pas.
- Haha... Vraiment très gentil.
- En rentrant je donne le double a mon service qui traitera l'information et vous allez recevoir un appel d'ici 3 jours.
- Ok, donc d'ici trois jours je pourrai envisager d'avoir le téléphone?
- Ben...
- Ok. .. Autre chose : Cet appartement,  ici,  est provisoir. Normalement, dans 3 mois je redéménage et je prend l'appart voisin. J'aimerai ne pas avoir les mêmes soucis dans trois mois. Y a t il moyen de faire quelque chose?
- Ben  le mieux faut demander aux autres techniciens, ceux qui vont venir, d'apporter le matériel pour tirer des fils jusqu'a l'appartement a coté! Tirer un fil ou en tirer deux, c'est pareil!
-Ok, c'est possiblen ça?
-Oui, oui, oui, pas de problème!
- Merci messieurs... gnagnagna. Dès qu'il a le dos tournée, peut confiante, je retéléphone au 1.1. Je raconte mes petites aventures, trois fois, (hé uai, je sais) et l'on me répond que je serai contactée . Ok, super, je serai contactée... J'adooore être contactée. Et alors là... Surprise des surprises entre toutes les surprises, le lendemain MATIN, vous vous rendez compte, je suis effectivement contactée. Ma joie est à nulle autre pareille! Je bondis le portable à la main! Je suis toute ouie! keski se pastiless... til?

- Hé bien voilà! Quand ils ont envoyé leur équipe, il l'ont envoyé avec la mauvaise adresse.
- Ok. Et ?
- Et du coup, ils n'ont pas pu vous raccorder.
- Oui?
- Et bien voilà!
- D'accord. Le technicien qui est venu hier m'a dit tout ca. Moi, ce que j'aimerai savoir, c'est Quand allons nous être raccordés...
- Ah! Ben là, il faut qu'on trouve les plans, qu'on vous retrouve sur les plans et dès que c'est fait on vous recontacte.
- D'accord! Ca va prendre du temps?
- Ben...
- Comprenez moi bien, Monsieur. Je travaille à domicile, et mon principal outil de travail c'est internet. (hou! la vilaine menteuse) Vous voyez, là, ca fait une semaine que je prend du retard. Ca ne peut pas durer. je vais perdre  de la crédibilité, vous voyez ce que c'est la crédibilité, je vais perdre des clients... Je ne suis pas une grande entreprise, je ne peux pas me le permettre. 
- Oui, je comprend. Il faudra demander aux prochains techniciens de vous faire un geste commercial.
- Aux techniciens???
- Je vous souhaite une excellente journée et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément...Bip...Bip...

Le lundi suivant:
- Excellente nouvelle! Madame, nous avons retrouvé les plans, nous vous avons retrouvé sur les plans, nous pouvons donc venir vous faire le raccordement.
- Super! Quand?
- Hé bien, téléphonez au 1.1. pour prendre rendez vous et...
- Vous vous moquez? Ca fait 2 semaines que ça dure. Vous ne pouvez pas m'envoyer une équipe, directement, vous?
- Ah ben on a pas leur agenda, alors on ne peut rien faire.
- Ecoutez, je perd patience. Par votre manque de compétence, je suis en train de perdre aussi mon boulot! ALORS J' AIMERAI BIEN QUE VOUS FASSIEZ UN PETIT EFFORT!!
- Oui, euh... écoutez... Je vous donne le n° du service technique. Ils sont pas facile a joindre, mais comme ca, vous prendrez directement rendez vous avec eux.
- Ok, Dites moi, puisqu'on y est. Cet appartement ou je suis est provisoire. Normalement dans 3 mois je redéménage et je prend l'appart voisin. J'aimerai ne pas avoir les mêmes soucis dans trois mois. Y a t il moyen de faire quelque chose

- Ecoutez, là on ne peut rien faire.
- Ah oui, et pourquoi cela?
- Si l'appartement est pris par quelqu'un d'autre on pourra pas facturer quelque chose qui a été fait auparavant.
- Mais bien sur! Alors, d'une, je doute le vos clients suivent vos techniciens dans la campagne pour savoir conbien de km de fil ils tirent. De deux, c'est moi qui vais prendre cet appart, il est réservé! C'est moi qui vais me payer deux fois les frais de raccordement!
- Dans ce cas Madame, je ne peux rien vous assurer. Voyez avec les techniciens eux même.
- Ok. Merci Monsieur.
- Bonne journée Madame, Je vous souhaite une excellente journée et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément...Bip...Bip...
- Bla bla bla!!! J'essaye d'appeler le service technique 1 fois, 2 fois, 3 fois, 4 fois, 5 fois, 6 fois, 7 fois, 8 fois, 9 fois, ... BIP BIP BIP, occupé. 10 fois : j'ai un répondeur qui me demande de laisser un message. Je laisse un message. Le lendemain, après midi, je rappelle. Serveur vocal qui me dit que les personnes sont injoignables et qui m'invite a revenir exploser mon forfait un peu plus tard. Parce que quand il y a un serveur vocal qui te fait poireauter avec 36 questions et une musique a te faire pousser les cheveux, ca te coûte des tunes, ça t'explose ton forfAIT! A part sur le 1.1. quand tu appelles d'1 ligne fixe. Sauf que j'aimerai l'avoir, moi la ligne fiXE ET QUE JE N' Y ARRIVE PAAAS! Respirer...Inspirer... Expirer... Inspirer... Expirer...
Je vais appeler le 1.1.
- Bonjour je vous appelle parce que......blabla....blabla bala blabla.... un rendez vous le plus vite possible, s'il vous plait.
- Le plus tôt sera..... jeudi.
- Yes!
- En 8.
- Argh! Vous n'avez rien avant?
- Non, je suis désolée Madame. Enfin, je note bien tout ce que vous m'avez dit, et ce sera communiqué aux techniciens.
- Ok, merci.
- Au revoir Madame, F.... T...... souhaite une excellente journée et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément...Bip...Bip...
- GRRRRRRRRRRRR!!!!!!!!!!! Tu ais ce que je lui fais, moi, a F........T......... ?

Dans une semaine et demi, j'ai rendez vous avec des techniciens de F......T....... , entre midi et deux. Ok, ok, ok.


(Suite au 3 ème épisode)

wooo!

je viens de remarquer que le dernier message était le 200è.

Bon ben alors euh...

Buvons un coup!

14 mars 2007

Merci F..... T....... (1)

Il nous à fallu un mois pour obtenir le service que nous avions demandé. Pour une entreprise de communication... Je trouve ça cool!

Je me suis beaucoup énervée, j'ai parlé mal à des gens, j'ai même crié. J'ai fais pleuré dans les chaumières, rien n'y a fait. Rien ne vient jamais perturber la marche chaotique de cette grande entreprise Française.

 

J'ai d'abord téléphoné de chez ma soeur au 1.1. je suis tombée sur un monsieur charmant qui s'est empressé de me vendre le pack TV+Internet+Tel illimité. Il s'est excusé pour le délais du premier rendez vous.... Mais non, j'oublie une étape! Avant de tomber sur ce vendeur à la voix chaude et mielleuse, j'ai passé deux matinées consécutives à chercher à qui je pouvais demander ma ligne. Parce que figurez vous mon cas est hyper compliqué!!!! Et oui, ça n'arrive jamais de nos jours, et lors de ces exceptionnelles exceptions, tout le monde est surpris, déstabilisé, les cerveaux s'échauffent, il y a quelques maladresses, et puis finalement on trouve la solution. Parce que figurez vous que nous avons cette excentricité de créer une ligne. Non! si si si, il n'y avait personne avant nous. Comment est ce possible? Vous en êtes certaine? Ben euh, oui... Alors là madame, je ne sais pas trop ce que vous devez faire. Moi, je ne peux rien pour vous. Je vais vous passer le service technique.
- Allo!
- Bonjour monsieur, je vous appelle pour la création d'une lign...
- faut appeler le 1.1.
- C'est eux qui m'adressent à vous...
- Je peux rien pour vous, faut appeler le 1.1.
- Est...Bip bip bip
Ok, je recompose le 1.1.
- Bonjour Madame, je vous appelle pour la création d'une ligne.
- Vous êtes dans un appartement ou dans une maison?
- Dans un appartement dans une maison.
-...
- C'est une vieille battisse qui a été rénovée et qui a été séparée en trois appartements. Le premier étage est loué, ils ont une ligne téléphone internet, je viens d'emménager et je voudrais avoir le téléphone, internet et la télévision...
- Vous avez le numéro des précédents locataires?
- Je suis la première , madame.
- C'est à quelle adresse?
- Domaine du.... Allée de... A ....
- Il n'y a pas de n°?
- Non.
- Comment que vous voulez que je vous trouve si vous n'avez pas de numéros?
- Je ne sais pas, comme vos collègues ont du le faire pour mes voisins, par exemple? J'ai leur nom et leur n° de tel, si ça peu vous aider...
- Non, ça peut pas m'aider. Attendez je regarde... Bip bip bip
Ok, je recompose le 1.1
- Allo? Bonjour monsieur, je vous appelle pour......
Et comme ca pendant deux matinées, avant de tomber sur le monsieur qui , lui, pouvait, sans problème, m'envoyer des techniciens qualifiés pour m'installer ma ligne.
Le monsieur s'excuse des délais, il ne peut pas m'envoyer de techniciens avant une semaine, ils sont débordés en ce moment, ensuite il faudra compter encore quelques jours avant qu'internet ne soit activé, quand c'est une création de ligne c'est toujours un peut plus long. par contre je recevrai l'équipement dans les plus brefs délais, ainsi que les contrats, les autorisations de prélèvements que je voudrai bien retourner signé au plus vite. Mais bien sur, il n'y a pas de problème. Vous voulez mon n° de carte bleue, Que je vous donne toutes mes coordonnées bancaires maintenant pour finaliser ma demande? Ok!
- Merci monsieur
- Bonne journée madame
Et me voilà une semaine plus tard à attendre les techniciens.
Un Monsieur d'une petite trentaine d'année sonne à ma porte et me dit :
- Téléphone!
- Vous êtes de F.....T.......? Bien. Suivez moi, je vais vous montrer par où passent les gaines pour vos câbles.
Je montre au monsieur. Le monsieur me suit en silence.
- Bon, je vous laisse travailler.
Le monsieur entre et sort de l'appart pendant bien une demie heure. Puis le monsieur se plante au milieu de mon salon, fait trois tour sur lui même en disant :
- Téléphone!
- Oui, alors les gaines arrivent par la trappe que vous voyez là, les prises téléphone sont là, là et là.
- Téléphone!
- Ah! Je n'ai pas répondu à votre question on dirait... Vous pouvez être un peu plus précis?
- Téléphone!
- D'accord! Bon bon bon...
- Vais voir le central!
- Oui, très bien.
Le monsieur s'en va. Il laisse une grosse valise et des papiers sur un meuble.
Une heure plus tard le monsieur revient.
- Peux pas.
- Peux pas quoi?
- Téléphone.
- Vous ne pouvez pas installer le téléphone?
- Peux pas!
- Et pourquoi cela?
- Existe pas!
- La ligne, je sais. Il faut la créer.
- Vous trouve pas.
- Vous ne me trouvez pas... Bon... (Pourtant je suis là, devant vous... Non! ne pas se moquer)
- Peux pas!
- Ok, j'ai compris... Mais pourtant les voisins ont le téléphone il suffit peut être de suivre leur branchement, Non?
- Je sais, c'est moi qui é fait!
- ah ben alors? Pourquoi vous ne pouvez pas ici?
- Faut creuser!
- Quoi?
- Faire une tranchée, devant!
- Mais où ca?
- là!
- Là ? Mais vous n'y pensez pas!
- Vais téléphoner au central!
- Ok, faites donc ça!
Et là, il passe une demie heure au tel.
J'essaye de suivre la conversation et je m'aperçois que je ne suis pas la seule à ne pas le comprendre. ça a l'air de beaucoup l'énerver d'ailleurs. Il s'échauffe, raccroche.
- Peux pas!
- Oui, vous ne pouvez pas.
- Faut creuser!
- Non, non, pas question.
- Faut téléphoner et dire.
- C'est pas ce que vous venez de faire, Là?
- Vous! téléphoner!
- A qui?
- 1.1.
- Ok!
- Peux pas!
- Peux pas, je sais!
- Pas trouver!
- Ok!
- Faut creuser!
- Oui, oui, au revoir monsieur!
- Allo, Le 1.1? Bonjour, je vous appelle parce que je viens de recevoir un de vos technicien, et il est reparti en me disant qu'il ne pouvait pas installer le téléphone.
- Ah oui? Pourquoi ça?
- Et bien... Il m'a dit exactement : Peux pas, pas trouvé, faut creuser.
- C'est tout?
- Oui, il est allé au central, il a téléphoné au central et c'est tout.
- Bon, je vais vous redonner un autre rendez vous.
- Ok,
- la semaine prochaine mercredi entre 10h et 12h.
- Vous n'avez rien avant?
- Non.
- Pouvez vous m'envoyer une personne qui sache se faire comprendre, s'il vous plait?
- Pourquoi?
- Et bien, pour le comprendre. Voyez vous, celui-ci avait l'air de manquer de vocabulaire, et aussi de ne pas tellement savoir ce qu'il faisait. Alors si vous pouviez m'envoyer un technicien qui parle français et qui sache quoi faire chez moi, peut être que ce serait plus... comment dire efficace?
- Oui, je vais le noter.
- Merci. au revoir.

 

Suite au prochain épisode... ;)

13 mars 2007

CA Y EST!!! 2

Enfin connectée a internet! Merci F...... T...... pour la rapidité de des services la compétence de tes techniciens et l'ammabilité de tes agents, Merci!!!